Datum plaatsing: 06 september 2023

Zaken en gokken: welke lessen kunnen ondernemers leren van de wereld van casino's

's-Hertogenbosch (Regionaal): Je zou het niet direct verwachten. Maar de hele werking van een casino kan een echte inspiratiebron zijn voor de moderne ondernemer in Nederland. En het maakt eigenlijk niet uit of het gaat om een grote onderneming of een klein bedrijf. De zaken die je als ondernemer kunt leren uit het dagelijks runnen van een casino gelden eigenlijk voor iedereen.

We hebben hieronder een aantal items besproken die je in de betere casino’s zult terugvinden.

Risicobeheer
Om de boutade ‘het huis wint altijd’ staande te houden, moeten casino’s aan een goed risicobeheer doen. Ze zullen systemen uitwerken die het verlies beperken en de maximale winst uit de inzetten haalt. En dat is nu net het motto van iedere succesvolle ondernemer.

Regelgeving en naleven van de wetten
Het belang van volgens de regels te werken wordt wel eens uit het oog verloren. Bij online casino’s kan dat voor serieuze gevolgen zorgen. De Nederlandse Kansspelautoriteit alleen al legt overtreders per jaar vele miljoenen euro’s boete op.

Bevraag je als ondernemer bij de juiste of professionele kanalen om er zeker van te zijn dat je met alle regels in orde bent. Het is meestal veel goedkoper je te regulariseren, dan achteraf boetes te moeten betalen.

Een degelijke klantenservice
Het enige contact dat een online casino met zijn spelers heeft, is de klantenservice. Een casinosite is heel goed geregeld, maar er kan altijd wat gebeuren. Het kan ook de speler zijn die de fout in gaat, maar dat zelf niet beseft. Bijna alle casinosites hebben een live chat die 24/7 bemand wordt.

Alle interacties worden bijgehouden en worden in CRM-software opgeslagen. (Customer relations management) Zo kan er direct gereageerd worden als er ergens toch iets stroef zou lopen. Wat er ook moet geregeld worden, het kan gebeuren voor het meer schade aanricht. Een goed klantenbeheer is de ruggengraat van de continuïteit van je onderneming.

Data analyse
Om te kunnen leren uit het verleden moet een casino alle acties bijhouden. Welke spellen wat doen. Welk type speler hoe reageert, zijn er dagen of periodes dat er meer gespeeld wordt. En nog veel meer zaken zoals dit. Hierdoor wordt alles in kaart gebracht en kunnen latere acties beter gestuurd worden.

Promotie en marketing
Een online casino mag in Nederland geen reclame meer maken. Bonussen en promoties aanbieden, is dan ook het enige wapen dat ze hebben om klanten bij de concurrentie weg te houden. Op de eerste plaats zoeken ze naar promoties die klanten aantrekken, maar toch realistisch blijven om niet in conflict te komen met de afspraken over verantwoord gokken.

Voor de bestaande klanten is hier opnieuw de CRM de uitgelezen tool om gerichte promoties aan te bieden. Dat kan alleen als je over alle gegevens en gewoontes van je spelers beschikt.

Constante vernieuwing
Een online casino moet bijblijven. De iGaming markt vernieuwt en evolueert constant. De spelbouwers brengen dagelijks nieuwe producten op de markt. Spelers die in een casino spelen waar geen verversing van de spellen gebeurt, zullen gemakkelijk wegzappen naar een ander online casino. En dat is ook zo bij het ondernemen. Mee gaan met de trends is ook voor bedrijven onmisbaar.

Veiligheid
Een prioriteit voor online casino's is het waarborgen van de veiligheid en anonimiteit van klanten als het gaat om transacties. Moderne technologieën hebben het potentieel om de klantervaring op dit gebied te verbeteren en daarom maken veel bedrijven er gebruik van. Klanten van sites met casino's in Nederland kunnen bijvoorbeeld kiezen uit verschillende betalingsmethoden om geld te storten of op te nemen, van traditionele kaartmethoden tot e-money transfer services.

Het casino is wel degelijk inspiratie voor het zakenleven
Wanneer je deze zes stellingen onder elkaar ziet staan, is het overduidelijk dat iedere onderneming lessen kan trekken uit de werking van casino’s. Het zijn uiteindelijk de basisprincipes die ervoor zorgen dat je efficiënt en doordacht te werk gaat. En dat is de enige manier om je positie te handhaven in de bikkelharde zakenwereld.

Uw regio in beeld:

Een greep uit het thuisinhetnieuws fotoarchief:

Meld activiteit

13 oktober

Vertelpodium Het Lopende Vuur presenteert:De Grijze Kanarie